在普陀区人民医院，每周三都会有一群自愿者按时出现在门诊大厅，他们身穿绿马甲，背面写着“助聋门诊手语自愿者”，他们是听力妨碍患者的陪诊自愿者，更是他们与外界沟通的一扇“窗”。

  周三下午一点，普陀区人民医院助聋门诊开诊，助聋自愿服务队的自愿者们也分头繁忙起来。聋人自愿者孟庆炜为听力妨碍患者登记好信息，分发好助聋门诊身份牌，手语自愿者带着他们挂号、就诊、查看、缴费、取药，全程伴随他们完结就医的每一个流程。

  “棉球要咬30分钟，2个小时今后吃东西喝水，24个小时今后刷牙漱口，最好仍是不要吐口水，有血的话咽下去，其他没有了。”刚刚拔好牙的听力妨碍患者苗红瑛看着手语自愿者边海芳“翻译”的医嘱，明白地点点头，曲折大拇指表明感谢。

  “本来没有翻译的话，我是不来治病的，因为与医师沟通太难，他们不会手语，我的文字书写有点短缺，沟通起来很难。”采访时，苗红瑛快速打着手语，边海芳逐句翻译。“现在有了手语翻译，我治病很简略，也很定心。”

  与此同时，一楼导医台前，手语自愿者刘瑛正在静心为听力妨碍患者列出后续的就医流程，还逐条为其解说关键。虽然手语打得并不娴熟，但她仍是一再承认患者了解后才定心。“他今日来做查看，医师让他明日空腹做B超、验血，我手语不是专业，所以就写下来，告知他明日的查看流程。”刘瑛还带着患者去查看的当地走了一次。在这儿做了6年自愿者，医院一切的科室她都根本走了一圈。

  除了在就医上为听力妨碍患者供给协助和便当，手语自愿者们还热心肠做些“分外事”。采访时，一位听力妨碍患者因手机流量运用超量而无法线上付出诊疗费，自愿者陈淡柳和孟庆炜就“接力”为处理问题。孟庆炜打通客服电话沟通状况，反馈给陈淡柳，陈淡柳再打手语告知患者。

  “我跟客服说，她是听力妨碍，能不能请她直接在后台补白并减免之前的超量费用，客服说能够。在咱们看来简略的事，他们做起来是比较难的，那咱们觉得杂乱的事，他们就觉得更难了。”手语自愿者孟庆炜坦言，作为自愿团队中的元老，她和来就医的听力妨碍患者现已成了朋友，朋友就应该互相协助，助人也是自助。

  边海芳的哥哥边海桢也是自愿团队的一员，他仍是一位资深手语教师。服务听力妨碍患者之余，他还应医院约请，为医师、护理、保安、保洁等人员上手语课，让更多人参加到自愿服务中来。“其实咱们兄妹俩在其他医院也参加过‘助聋门诊’，给咱们的感触是，这儿全院上下都对助聋门诊很认可，医院还配套了绿色通道、优先挂号等助聋就医的办法。”

  医院门急诊办公室窗口服务人员钱彦，经过手语学习，现已把握了开始的手语沟通才能。除了每周三的“助聋门诊日”外，素日里，只需有聋人患者前来治病，钱彦都会自动上前招待，比画着手语为聋人患者供给导医、陪诊服务。“经过手语学习，我愈加了解聋人治病的不易，也实在体会到医院助聋自愿服务的含义。把握手语技术不仅仅能够助力聋人集体治病，关于聋人集体更是一种接收、容纳和了解，每逢看到聋人患者在我的协助后向我用手语比画着‘谢谢’时，我都备受感动。”

  也正是医、志、患三方的“一起奔赴”，让这个团队越干越有劲，这一个项目也渐渐变得入神。“这是一个很和谐的团队，很有爱。自愿者们都很勤学好问，学习手语，渐渐地能够和听力妨碍患者沟通。”边海芳和记者说，有些自愿者是零根底，但现在已能做到用简略的手语与听力妨碍患者沟通。

  “他们的手语咱们看得懂，他们的爱心咱们也感触到了。”不少听力妨碍患者打着手语告知记者。

  普陀区人民医院“助聋门诊”服务队由全国最美自愿者于井子和金晶于2018年一起建议组成，医院还将每周三定为“助聋门诊日”。现在，团队有自愿者22名，累计开设助聋门诊240余次，服务3343人次听力妨碍患者，医院的百余位医务工作者也自发学习手语，把握了根本沟通才能。该项目还获得了2023 年度“上海市自愿服务先进集体”称谓。

  五年来，“助聋门诊”服务项目从手语助医拓宽到健康辅导、心思支撑、基金助医、社区义诊等，团队还打造《天使助聋·典型引路》项目，因为井子与东方卫视手语主持人伙伴拍照《“八心”手语教程》视频。普陀区人民医院区慈悲基金会联合，在“于井子博爱慈悲专项基金”下设“手传心声·医路同行”赞助项目，广泛发动社会力气，多方筹集慈悲资金逾百万元，为贫穷听障人士就医供给赞助。

  此外，医院还将助聋自愿服务从院内拓宽至院外，走进社区，经过义诊，为更多听力妨碍患者供给暖心服务。“未来，咱们将持续在实践中不断探究，发挥专业优势，树立从防备、医治到恢复一体化的助聋服务体系，全方位提高听力妨碍就医的感触度。”普陀区人民医院党委副书记、纪委书记于斓表明。